結構介紹：FSCL是非營利性外部爭端解決機構，獨立、公平、免費為消費者處理對金融服務提供商的投訴。

FSCL是非政府機構，代替法律程序來處理金融服務糾紛，我們不監管任何金融機構和自律組織。

參與對象：非銀行借貸機構、保險經紀商、金融顧問機構、信用合作社、建筑協會、抵押貸款機構、證券交易商等等。

聯繫方式

電話：0800 347 257

傳真：04 472 3728

郵箱：complaints@fscl.org.nz

郵寄地址：PO Box 5967, Wellington 6145

在您向紐西蘭FDR進行投訴前，您必須核查投訴對象是否為FDR會員，否則FDR無法處理您的投訴。

紐西蘭FDR會員查詢地址：http://www.fscl.org.nz/search-financial-service-advisors

當您與外匯交易商有糾紛時，您可以通過以下3個步驟解決問題：

步驟一： 直接聯繫外匯交易商

當您有投訴時，最好的方式是直接聯繫外匯交易商幫忙解決。

步驟二：若對外匯交易商處理結果不滿意，可向新西蘭FSCL進行投訴

如果您對交易商的回覆不滿意或者您未在2個月（40個工作日）內未收到交易商回覆，您可以聯繫紐西蘭FSCL進行免費投訴。您要確認交易商是否為FSCL的會員，否則FSCL可能不會處理您的投訴。

有兩種投訴方式可選：

（1）在線向紐西蘭FSCL提交投訴；

在線投訴地址：http://www.fscl.org.nz/complaints/complaint-form 

在線投訴表格翻譯參考模板(請點擊下圖查看模板)：

（2）郵件向紐西蘭FSCL提交投訴。

郵箱：complaints@fscl.org.nz

郵件投訴時，所需下載的投訴表格地址：http://www.fscl.org.nz/sites/all/files/FSCL%20Complaint%20form%20%281%29.pdf

投訴表格翻譯參考模板(請點擊下圖查看模板)：

步驟三：投訴到法庭

如果您對外匯交易商或新西蘭FSCL的回覆都不滿意，您可以投訴到法庭。

紐西蘭FSCL處理投訴流程：

（1）FSCL需征求您同意公開您的投訴

（2）跟您協商解決方案

（3）與投訴公司交涉，要求在10-20個工作日內給到答復

（4）如果投訴超出FSCL條例規章範圍，將無法為您裁決

一般是75個工作日（約4個月），但復雜的投訴需要更長的時間處理。FDRS會讓投訴者了解最新的情況。

1. FSCL處理哪種金融產品的投訴？

答：FSCL處理以下類型的金融產品的投訴：

貸款和信貸

保險

金融計劃

金融諮詢和投資

保險經紀

抵押貸款和金融經紀

股票經紀

退休基金

管理資金

資金轉移

外匯

卡服務

如果您不確定，請給FSCL打電話尋求幫助。 

2. 向FDRS投訴，需要收費嗎？

答：不收費。紐西蘭FSCL向客戶提供免費的投訴服務。

3. FDRS能處理超過20萬紐西蘭元的投訴嗎？

答：不能。紐西蘭FSCL不能幫助處理超過20萬紐西蘭元的投訴。 

4. 如果投訴到交易商的時間超過2個月，但是投訴仍沒被解決該怎麼辦呢?

答：如果您投訴到交易商的時間超過2個月，說明交易商無法處理您的投訴。您應該投訴到新西蘭FSCL，請他們幫忙處理投訴。

5. 我能授權代表幫我處理投訴嗎？

答：能。投訴人可以授權任何人幫忙處理投訴，如: 親戚、朋友或律師等。 

6. 如果交易商是在FSPR再註冊交易商或他的FDRS會員已停止，我還能向FDRS投訴嗎？

答：有可能。如果投訴發生在2010年以後且交易商在那個時候仍是FDRS會員，您可以嘗試向FDRS投訴。 

7. FDRS處理投訴的時間是多久？

答：一般是75個工作日（約4個月），但複雜的投訴需要更長的時間處理。FDRS會讓投訴者了解最新的情況。 

8. 交易商必須接受FSCL提供的投訴處理結果嗎？

答：是的。FSCL提出的任何投訴解決方案對交易商具有約束力。 

9. 投訴人必須接受FSCL提供的投訴處理結果嗎？

答：不一定。投訴人如果不滿意FSCL提出的投訴處理結果，可以尋求法律援助。

10. 誰必須在FSPR商登記？

答：根據紐西蘭法（2008年新西蘭金融服務提供商法案（登記註冊和糾紛解決條例）），任何金融實體和個人想在/從紐西蘭提供金融服務，就必須在FSPR上登記註冊並且滿足相關的申請要求。FSP登記註冊地址：http://www.business.govt.nz/fsp/。

11. FSPR登記註冊代表什麼？

答：在FSPR上登記並不代表金融實體、個人或組織獲得正式的授權批準，並且他並不代表此金融提供商獲得新西蘭或其它監管機構的金融牌照。

12. FSCL會對金融市場參與者進行罰款或其它處罰嗎？

答： 不能。紐西蘭FSCL不是一個監管機構，且不能對金融市場參與者或其員工進行罰款或其它處罰。

13. FSCL的運營資金從哪里來？

答：FSCL的運營資金來自會員所繳納的會費和一些其它費用。所有會員根據其業務大小和規模來繳納年費。當FSCL調查會員時，會員有些時候需要繳納一些費用。

14. FSCL會公正地處理投訴嗎？

答：會。FSCL會公正地處理投訴案件，因為FSCL既不是投訴者倡導者，也不是市場參與者的辯護者。這也意味著FSCL不會向投訴者或市場參與者提供財務或法律建議。

紐西蘭FSCL在線投訴地址：http://www.fscl.org.nz/complaints/complaint-form  

紐西蘭FSCL郵件投訴下載表格地址：http://www.fscl.org.nz/sites/all/files/FSCL%20Complaint%20form%20%281%29.pdf 

紐西蘭FSCL會員查詢地址：http://www.fscl.org.nz/search-financial-service-advisors

紐西蘭金融市場管理局FMA: http://fma.govt.nz

紐西蘭金融服務商註冊處FSP: https://www.companiesoffice.govt.nz/fsp

紐西蘭金融服務申訴公司FDR: https://fdrs.org.nz/

紐西蘭金融服務委員會：http://fsc.org.nz/