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紐西蘭金融糾紛調解處(FDR)

http://www.fdr.org.nz
  • 成立時間:2008年
  • 機構類型:政府監管
  • 監管外匯:不監管

糾錯建議

機構簡介

機構介紹:FDR是一家免費服務機構,其職能是解決投資者與為金融服務和諮詢提供商之間的糾紛。

金融服務商是指可能已為您提供了下列服務的機構:金融諮詢、貸款、預支工資、借貸,或者分期付款購物。金融諮詢可以包括關於保險、抵押、或退休計劃方面的諮詢。


聯繫方式


電話:0800 78 88 77(可要求語言服務) /  64 4 910 9952

傳真:04 918 4901

郵箱:enquiries@fdr.org.nz

地址:Freepost 231075,PO Box 2272,Wellington 6140

投訴流程

當您與外匯交易商有糾紛時,您可以通過以下3個步驟解決問題:

步驟一: 直接聯繫外匯交易商

當您有投訴時,最好的方式是直接聯繫外匯交易商幫忙解決。


步驟二:若對外匯交易商處理結果不滿意,可向新西蘭FDRS進行投訴

如果您對交易商的回覆不滿意,或在2個月內還沒有收到交易商的回覆,您可以聯繫新西蘭FDRS進行免費投訴。如果您在投訴過程中碰到問題,您可以撥打+64 0508 337 337電話尋求幫助。

有兩種投訴方式可選:

(1)在線向新西蘭FDRS提交投訴。

在線投訴地址:https://fdrs.org.nz/complaints/make-a-complaint/ 

在線投訴表格翻譯參考模板(請點擊下圖查看模板):

 

(2)郵件向新西蘭FDRS提交投訴。

郵箱:enquiries@fdrs.org.nz

郵件投訴時,所需下載的投訴表格地址:https://fdrs.org.nz/assets/3077e5637a/FDRS-Complaint-form.pdf

投訴表格翻譯參考模板(請點擊下圖查看模板):

 


步驟三:投訴到法庭

如果您對外匯交易商或新西蘭FDRS的回覆都不滿意,您可以投訴到法庭。

FDRS會員查詢

在您向新西蘭FDR進行投訴前,您必須核查投訴對象是否為FDR會員,否則FDR無法處理您的投訴。

新西蘭FDR會員查詢地址:https://fdrs.org.nz/become-a-scheme-member/scheme-member-search/ 


FDRS處理投訴流程

新西蘭FDRS在了解投訴詳情之後,可能會充當調解方,調解雙方的糾紛。如果調解不成功,無法達成協議,FDRS將做出對交易商具有約束力的決定。

在調查您的投訴時,審裁員將參照相關法律,行業慣例以及公平合理的事項。

審裁員將起草臨時決定,並允許雙方有時間在發布最終決定之前的一段時間內作出回應。

新西蘭FDRS可能通過電子郵件、電話、Skype和面對面的方式與您溝通。


投訴處理時間

2-7個月。大部分投訴能在2個月處理完,最長的投訴處理時間是7個月左右。


常見問題

1. 我怎麼知道我的投訴是否屬於金融服務範圍?

答:金融服務是關於您如何管理您的資金,信貸,保險和投資,這包括:

- 有關投資和資金管理的財務建議

- 抵押貸款,儲蓄和支票賬戶以及貸款

- 保險(包括人身,健康,家庭/財產和車輛)

- 零售貸款和信貸

- 外幣兌換(含買賣)

- 匯款

- 眾籌或P2P貸款(個人對個人的貸款)。

如果您不確定,可以打FDRS電話尋求幫助。


2. 向FDRS投訴,需要收費嗎?

答:不收費。新西蘭FDRS向客戶提供免費的投訴服務。


3. FDRS能處理超過20萬新西蘭元的投訴嗎?

答:不能。新西蘭FDRS不能幫助處理超過20萬新西蘭元的投訴。


4. 如果投訴到交易商的時間超過2個月,但是投訴仍沒被解決該怎么辦呢?

答:如果您投訴到交易商的時間超過2個月,說明交易商無法處理您的投訴。您應該投訴到新西蘭FDRS,請他們幫忙處理投訴。


5. 我能授權代表幫我處理投訴嗎?

答:能。投訴人可以授權任何人幫忙處理投訴,如: 親戚、朋友或律師等。


6. 如果交易商是在FSPR再註冊交易商或他的FDRS會員已停止,我還能向FDRS投訴嗎?

答:有可能。如果投訴發生在2010年以後且交易商在那個時候仍是FDRS會員,您可以嘗試向FDRS投訴。


7. FDRS處理投訴的時間是多久?

答:2-7個月。FDRS會考慮到所有利益相關者的情況。大部分投訴能在2個月處理完,最長的投訴處理時間是7個月左右。FDRS會讓投訴者了解最新的情況。

相關鏈接

新西蘭FDR在線投訴地址:https://fdrs.org.nz/complaints/make-a-complaint/ 

新西蘭FDR郵件投訴下載表格地址:https://fdrs.org.nz/assets/3077e5637a/FDRS-Complaint-form.pdf 

新西蘭FDR會員查詢地址:https://fdrs.org.nz/become-a-scheme-member/scheme-member-search/ 

新西蘭金融市場管理局FMA: http://fma.govt.nz

新西蘭金融服務商註冊處FSP: https://www.companiesoffice.govt.nz/fsp

新西蘭金融服務申訴公司FSCL: http://www.fscl.org.nz

新西蘭金融服務委員會:http://fsc.org.nz/ 

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