1. 我怎麼知道我的投訴是否屬於金融服務範圍?
答:金融服務是關於您如何管理您的資金,信貸,保險和投資,這包括:
- 有關投資和資金管理的財務建議
- 抵押貸款,儲蓄和支票賬戶以及貸款
- 保險(包括人身,健康,家庭/財產和車輛)
- 零售貸款和信貸
- 外幣兌換(含買賣)
- 匯款
- 眾籌或P2P貸款(個人對個人的貸款)。
如果您不確定,可以打FDRS電話尋求幫助。
2. 向FDRS投訴,需要收費嗎?
答:不收費。新西蘭FDRS向客戶提供免費的投訴服務。
3. FDRS能處理超過20萬新西蘭元的投訴嗎?
答:不能。新西蘭FDRS不能幫助處理超過20萬新西蘭元的投訴。
4. 如果投訴到交易商的時間超過2個月,但是投訴仍沒被解決該怎么辦呢?
答:如果您投訴到交易商的時間超過2個月,說明交易商無法處理您的投訴。您應該投訴到新西蘭FDRS,請他們幫忙處理投訴。
5. 我能授權代表幫我處理投訴嗎?
答:能。投訴人可以授權任何人幫忙處理投訴,如: 親戚、朋友或律師等。
6. 如果交易商是在FSPR再註冊交易商或他的FDRS會員已停止,我還能向FDRS投訴嗎?
答:有可能。如果投訴發生在2010年以後且交易商在那個時候仍是FDRS會員,您可以嘗試向FDRS投訴。
7. FDRS處理投訴的時間是多久?
答:2-7個月。FDRS會考慮到所有利益相關者的情況。大部分投訴能在2個月處理完,最長的投訴處理時間是7個月左右。FDRS會讓投訴者了解最新的情況。