第一、FMA可投訴情況
1.我們監管授牌的金融企業,個人和市場
2.非法投資
3紐西蘭註冊的空殼公司,這類公司通常在網上提供外匯交易,商品交易
4.誤導性欺詐性的交易行為,請注意發生在2014年 4月1日之前的請聯繫紐西蘭商務委員會,2014年4月1日之後的請聯繫我們
5.未註冊的金融服務提供商
6.虛假投資廣告
7.投訴FMA
第二:FMA投訴步驟
1.審核
我們會查看所有投訴,但不會受理每一起投訴,在決定是否深入調查之前,我們會先考慮規章制度和可執行性,同時也會考慮投訴的問題是否涉及市場的統一性,比如這個問題是否普遍存在。
2.受理
篩選之後我們會告知您提供更詳細的訊息,聯繫您之後的兩個工作日內回覆受理您的訴求。10個工作日內會對您的投訴訊息進行整合,依此決定下一步措施。
普通諮詢會在2個工作日內受理,20個工作日內給您答覆相關內容。
3.採取措施
依據被投訴者違反的條例,我們採取相應的處決。
4.無法制措施
依據監管政策和資源,申訴案件最終可能不會採取措施,此類情況我們會告知您並關閉您的投訴。
第三、FSCL糾紛處理
FSCL是非營利性外部爭端解決機構,獨立、公平、免費為消費者處理對金融服務提供商的投訴。
FSCL是非政府機構,代替法律程序來處理金融服務糾紛,我們不監管任何金融機構和自律組織。
參與對象:非銀行借貸機構、保險經紀商、金融顧問機構、信用合作社、建築協會、抵押貸款機構、證券交易商等等。
1. 聯繫方式
電話:0800 347 257
傳真:04 472 3728
郵箱:complaints@fscl.org.nz
郵寄地址:PO Box 5967, Wellington 6145
2. 投訴流程
(1)確認您投訴的公司是FSCL成員,查詢連結:http://www.fscl.org.nz/search-financial-service-advisors
(2)在FSCL介入調查之前,應先與被投訴公司聯繫,大部分的投訴都可以在這一步,雙方協商解決。投資者可以直接聯繫,也可要FSCL代轉達。
(3)當您無法解決糾紛,或者在您向金融公司投訴後的40個工作日內未解決,或者您的金融公司拒絕處理,要您直接聯繫FSCL,以上情況,請您直接向我們提交投訴表格。
在線投訴:http://www.fscl.org.nz/complaints/complaint-form
下載PDF投訴表格:http://www.fscl.org.nz/sites/all/files/FSCL%20Complaint%20form%20%281%29.pdf
(4)郵件中請您附上以下內容:您認為金融公司犯錯的地方,哪些行為給您帶來了損失以及您的最終訴求。
(5)調解過程:
A. FSCL需徵求您同意公開您的投訴
B. 跟您協商解決方案
C. 與投訴公司交涉,要求在10-20個工作日內給到答覆
D. 如果投訴超出我們條例規章範圍,將無法為您裁決
第四、FDR糾紛處理
FDR是一家免費服務機構,其職能是解決投資者與為金融服務和諮詢提供商之間的糾紛。
金融服務商是指可能已為您提供了下列服務的機構:金融諮詢、貸款、預支工資、借貸,或者分期付款購物。金融諮詢可以包括關於保險、抵押、或退休計劃方面的諮詢。
1. 聯繫方式
電話:0800 78 88 77(可要求語言服務) / 64 4 910 9952
傳真:04 918 4901
郵箱:enquiries@fdr.org.nz
地址:Freepost 231075,PO Box 2272,Wellington 6140
2. 投訴須知
在尋求FDR的幫助之前,請先了解以下情況:
(1)該金融服務商是否是 FDR 的成員
查詢連結:https://fdrs.org.nz/become-a-scheme-member/scheme-member-search/
(2)是否已向您的金融服務商做出過投訴
如果您有不滿,您必須先向您的金融服務商投訴,處理期限為3個月。答覆以後,如果您對結果不滿意,您可以FDR來解決。
3. 相關連結
在線投訴:https://fdrs.org.nz/complaints/make-a-complaint/
投訴表格下載(PDF):https://fdrs.org.nz/assets/3077e5637a/FDRS-Complaint-form.pdf