2024-11-20 17:50:03
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時間：2020-03-23 14:00:00
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投資人可以在維權中心保護自己的權益
投資人進行外匯保證金交易時，最害怕的便是身陷黑平台，導致出金不順，甚至拿不回來的窘境。FX110特設虛假交易商揭發系列專題，每日彙整團隊掌握的虛假交易商，公開其手法與伎倆，希望投資人不要跳入同個坑裡。
關於IC Markets近期發生的卡盤、出金不順暢等事情，FX110特整理我們手邊資訊，與各位投資人一同明察秋毫、綜觀全局。
3/18晚間，有位投資人爆料IC Markets將其7小時前下的350手US30空單偷偷刪掉，並附上了影片證據。面對這一指控，IC並未在第一時間做出回應，這也引發了眾多網友的各種辯論。一場關於是真刪單，還是假影片的辯論賽，就此拉開帷幕。
IC Market無預警砍單方向思考
網友認為取消訂單不可能是投資者在操作。從影片可以看到，爆料者訂單已經出現了虧損，而當訂單了結後，虧損卻奇蹟般的歸零了。如果是投資者的自我了結，虧損是絕對不可能歸零。
部分交易商認為，這一部分曝光應該是真實的。首先，在客戶與交易商之間，客戶往往處在弱勢的層面，他們沒有製作假影片的動機。其次，這段時間IC維護管理混亂，在處理交易中難免會出現錯誤。最後，近段時間美股連續四次熔斷，引發全球金融市場動盪，投資產品的流動性不足，導致了流動方不接空單，這也給了IC官方砍單的動機。
假影片方向思考
另一派網友認為投資人看著訂單被無故了結，語氣神態過於平靜。其次，拍攝影片的時間太湊巧。假使平台要刪除客戶訂單，不可能像影片中一樣拖泥帶水，讓投資者做出反應拍下實證。最後，訂單刪除時投資人還處於虧損狀態，平台沒有動機在行情未明時，主動了結客戶虧損訂單。
作為一個用戶體量可觀的交易商，IC不可能做出自我毀滅的舉動。首先，憑藉著多年的努力與付出，IC在外匯圈內有著良好的口碑。其次，作為擁有多家監管機構牌照的交易商，IC所承擔的風險遠高於投資者的利潤。為了還沒發生的損失，刪掉投資者的交易單，對於IC平台來說，有些得不償失。
FX110想說的話
近期全球資本市場波動極大，目前十天內已經造成美股四次熔斷，連見慣了大風大浪的巴菲特都直呼驚訝，這些因素也造成了外匯市場幾年來前所未有的波動！市場波動，行情大，但是問題也跟著來了，不少交易商近期都面臨著大量卡盤、出入金渠道不順、點差擴大滑點大、個人中心無法登入 、自動開倉、刪單等客訴。這些問題更是直接把用戶規模比較大的IC Markets推向了風口浪尖。有問題，找客服，但當大家把希望都寄託在IC平台客服的時候，IC方面卻因為諮詢量大致使有些客戶不能即時得到IC官方的回覆或解決，問題開始持續發酵。恐慌的累積，損害的是平台自身的口碑。本來出於信任，很多人是不太相信IC會砍單之類的，但當大家都在討論這個事情的時候，連他們也開始不確定到底是怎麼一回事。
遺憾的是，截至目前，仍未見IC官方表態，一些客戶已經開始聯想到以前的種種舊帳，難免讓用戶產生IC客訴問題解決不積極的傲慢印象。IC用戶基數大，這是行業不爭的事實，水能載舟也能覆舟的道理他們應該比誰都懂。客訴並不可怕，可怕的是漠視，至少讓部分用戶覺得他們被無視了。據我們了解，IC不太可能無視客訴，遲遲不見官方表態，或許跟國外IC管理階層思維差異有關，他們總覺得沒有什麼根本性的大問題就無需澄清。
不光IC，放眼整個行業都是如此，重大行情下的客戶服務跟不上，無疑會加劇平台與客戶之間的矛盾，對本來就在大環境下求生存的平台商來說更是雪上加霜。作為用戶規模較大的平台，IC的口碑也在某種程度上關係到行業的聲譽。
有鑑於此，FX110善意地提醒包括IC在內的廣大平台商：
1、迅速找到客訴問題的原因，即時向用戶答疑，消除信任危機
2、建立重大行情應對機制，對一些出現得比較多的問題，通過官方管道統一發布公告，降低客戶恐慌
3、建立日常官方與用戶之間的溝通管道，避免由於信息差造成的問題擴大
4、客訴不是包袱，良性溝通才能化危機為轉機。行業多年來沒有看到較大的波動性，此次IC客訴風波也暴露了行業在應對重大行情方面的漏洞。也因此，誰最先建立起完善的重大行情應對機制，誰就能贏得用戶的心。
目前，有用戶表示，上週五申請的出金，目前已經陸續到帳。IC Markets在FX110的主頁官方客服也已經恢復營業，並開始陸續處理匯友們的諮詢和投訴。但就現在的情況看，IC的客服力量仍需加強。
出金被砍半 FX110協助FXMarket投資者索賠
前幾天，又有投資人告訴FX110的維權專員，其在FXMarket奇米股指申請出金的21839.4元，通過FX110網維權專員介入協助維權，平台積極處理，資金1小時就全部到帳。
其於3月8日申請出金21839.4元，按照客服所說，一個工作日就可到帳，結果4天了都還沒有。匯友與客服來來回回溝通多次，一開始客服解釋：目前受疫情影響，承兌商非常少，入金和出金都變慢。
3月11日晚上錢終於到帳了，然而匯友只收到1萬元。匯友再次諮詢平台客服：出金21839.4元，卻只到帳1萬元是怎麼回事？該投資人認為，按照平台所說，分筆付款到帳，理應是同時多筆到帳，如今剩下的錢卻沒下文了。面對質疑，平台客服沒有給出確切的答覆。
我們的維權專員在3月12日下午1點45分收到匯友的投訴帖，當即聯繫匯友了解情況，2點55分便將匯友的訴求轉達至平台商，平台商非常配合，表示會積極處理。
在FX110網的維權專員轉達給平台1個半小時後，也就是當天下午的4點21分便收到投資人回信，告知剩餘資金已全數到帳，感謝我們的幫助！在此提醒廣大匯友，如遇出金問題，請保留好相關證據，與平台協商處理，同時第一時間聯繫FX110網，我們作為第三方免費協助，協助大家與平台溝通處理，或免費翻譯信件投訴至監管機構！
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