Vantage FX扣除盈利關閉賬戶，給出的理由是不承認我的交易

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Vantage FX扣除盈利關閉賬戶，給出的理由是不承認我的交易

投訴用戶：FOV2830237

投訴平臺：Vantage FX

投訴時間：2019-08-28 20:03:50

資金存放：澳大利亚

投訴類型：匯款提款問題

維權訴求：賠償交易損失

Vantage FX平臺盈利了不承認不給出金，封閉賬戶！而且又拿不出證據，并且不承認我的交易。

7月底開戶，8月7日入金交易，期間申請過三次出金，結果收到毫無理由就出金被拒絕并且封閉交易者賬戶的郵件。期間沒有任何人聯系我，我主動與平臺聯系，反復發郵件打電話，但一直都拖延敷衍我，說我賬戶看上去沒有問題，很快會幫我處理出金請會轉交給我的客戶經理，也有接線員說24小時內會為我出金。但每次打電話都說我的客戶經理不在，之后我找投訴部門，他們又說投訴部門的人也不在。由于擔心我的資金安全，我向AFCA投訴了VantageFX,他們還扭曲事實向AFCA說沒有收到過任何投訴，之后又郵件說我觸犯了3.16條款，可是給的鏈接條款中根本沒有3.16這條。隨便拖延找借口說我擾亂市場，可是我和其他澳洲兩家有名的平臺做對比，當時報價全部都一致，我可以給出充分證據而他們什么實質性證據都拿不出，還無故拖延不給出金！

處理詳情

FOV2830237

2019-08-29 13:08:37

只允許我出本金，盈利不給出，說我觸犯了3.16條款，但給的鏈接中根本沒有3.16條款，沒有實質性證據證明為什么我不可以出交易后的盈利部分，一直拖延，找不到我的客戶經理

FX110網客服

2019-08-29 14:15:46

已轉達平臺商。

Vantage FX官方客服

2019-08-30 12:10:34

This client contravened our terms and conditions. Therefore, we have stopped providing him with our service. We always replied to his emails and requests on time and provided him with investigation results, explanation, final decision and options for him to escalate the issue if he was not satisfied with our solution. However, it kept abusing our Customer Service. His statement about the way we handled his complaint is completely incorrect. We would recommend him to check all the emails from our company. If he''s not happy with our decision, he can follow the instructions in the email to escalate the issue.

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