1、2019年2月11日，16：26分（軟件顯示時間）建立0.4手GBPSGD空單，于2019年2月12日，00：25分在1.75207強平0.3手空單，00：29分在1.75344強平0.1手空單。
2、交易軟件顯示2019年2月12日，00：25分GBPSGD走勢價格為1.74980附近，0.3手空單強平價格為1.75207.相差227點；00：29分GBPSGD走勢圖價格為1.74800附近，0.1手空單強平價格為1.75344.相差544點。
3、GBPSGD品種平時軟件顯示點差在15個點附近，2019年2月12日點差在227-544間，相當于交易軟件顯示的15個點的35個倍，平臺嚴重滑點。
4、2019年2月12日，GBPSGD交易品種價格達到我設置的止盈位置1.74489，若不是平臺問題，0.4手GBPSGD空單盈利500點，將近200美金。
5、平臺出現問題后已經第一時間跟平臺溝通，拖了3天才給予答復，說GBPSGD品種有問題，點差就是521點，最多只給81美金本金賠償，盈利損失不給予賠償。
6、521點差已經是平時交易點差的35倍之多，我覺得相當驚訝，平臺回答的是品種問題，我就想問了若是品種問題你們還把這個交易品種放在你們的平臺干什么，是在欺騙用戶，騙取用戶的錢財。
FX110網客服
2019-02-28 17:06:25
已轉達平臺商，平臺回復：這個客戶交易GBPSGD, 這個交叉貨幣本身的點差也不小。這個客戶的單子在開市的時候止損掉了，剛開市流動性不足，點差會挺大，到了52個點。我們第一時間聯系我們的后臺，讓他們查看這個單子的情況，我們直接從流動商要來當時的報價情況。客戶的單子損掉了，然后客戶之后的單子在保證金比例不足爆倉。兩個單子加起來81美金。本身并不是公司的問題，但是公司處于goodwill愿意給客戶補償81美金的損失。但后邊那個200美金止盈，我們無法妥協。