FX110

尊敬的客戶，您好 首先感謝您選擇XM外匯平臺和您對我們XM的信任。 我們對您的投訴問題非常重視，并且已經進行了深入的調查，同時也給予了您官方回復，在此我們在此給您詳細說明。 對于您投訴的問題：單號#13821288，在平臺時間6月22日15:30分（北京時間20:30分），USDCAD.空單，您設置的止損價格是1.32900，給您止損平倉的價格是1.33576，沒有按照您設置的止損價格給您平倉，您認為應該在您設置的止損價格平倉。 在平臺時間6月22日15:30分（北京時間20:30分），由于加拿大CPI數據公布（詳見附件），造成一分鐘價格波動巨大，當時K線圖上顯示的一分鐘最高價格：1.33816，最低價格：1.32721，一分鐘上下浮動1095個基點（詳見附件，小數點后第五位數為一個基點）。 基于XM是ECN拋單模式，所有客戶的訂單都是在市場價格上成交，當您的止損價位觸及后，我們已經在當時對您最有利的點位1.33576為您平倉。 當重大的經濟數據發布時，市場價格劇烈波動會造成大幅度的市場跳空，由于市場價格的迅速增長或者下降，您訂單執行的點位可能會與您的請求不同。請您理解，跳空的點位多少，是取決于當時的市場行情，在市場行情波動劇烈的情況下，不同方向的單子會同時遇到正跳空或者負跳空的情況。 您的訂單由于遇到了市場跳空，而沒有辦法在您設置的止損價格平倉。經過平臺反復核查，您的平倉并不存在異常情況，如果您還有疑問，麻煩您聯系您的客戶經理或者XM官網客服進行反饋。 溫馨提示，如果您希望避免此類情況再次發生，請盡量避免在重大新聞和經濟數據公布時交易。 非常感謝您的理解。