客戶常見問答 (FAQ)
1.金融委員會是什麼?
金融委員會是一個外部爭端解決(EDR)機構,協助其會員金融服務提供商解決與消費者/交易者之間出現的無法解決的爭端。
金融委員會向外匯市場的交易者和券商提供一種全新的爭端解決方案
金融委員會受理各種貨幣價值相關的投訴,讓交易者受到公平的對待,同時也讓券商對客戶提出的不合理的投訴直接進行回應和解釋。
2.金融委員會的目標是什麼?
金融委員會的目標是建立一個與傳統監管機構和司法系統相比更為簡單、高效、便捷的中立第三方機構,來公平審核、調和、解決爭端事務。
3.客戶向金融委員會提交投訴後的處理步驟?
當金融委員會收到投訴後,第一步將會確保會員公司已經收到投訴,並且會員公司已經開始使用內部爭端解決(IDR)程序進行投訴處理。
金融委員會規章中明確規定每個會員公司都必須有一名指定的審核人員聯繫客戶並使用內部爭端解決(IDR)程序進行投訴處理。
內部爭端解決(IDR)程序要求您在10個工作日之內提供真實的回覆。真實的回覆包括:
a.已經了解到客戶的投訴並且
b.以及開始處理客戶補償,或者
c.拒絕投訴內容並提供拒絕的原因
如果客戶對內部爭端解決(IDR)程序不滿意,他們將可以向金融委員會提出正式的投訴處理請求。
4.爭議解決委員會如何確切地運作?
當爭議解決委員會收到投訴,爭議解決委員會將會核實會員公司是否已經按照正式的流程對客戶的投訴進行調解。如果會員公司與客戶無法達成雙方同意的解決方案,那麼將由爭議解決委員會進行投訴受理。
爭議解決委員會將會從會員公司以及客戶雙方收集所有必要信息,以及雙方辯解的證詞。
一旦爭議解決委員會從雙方收集齊所有信息後將立刻開始審查。如果需要更多資料,爭議解決委員會將會直接聯繫會員公司或者客戶本人。
在爭議解決委員會復審所有的資料后將會做出最終決定。最終決定將會包括申述細節、詳細的裁決解釋,以及最終決定以及投訴解決方案。
5.金融委員會對所有的券商和監管機構都保持獨立性嗎?
爭議解決委員會的決策過程和管理獨立於其會員公司及其行業部門。
爭議解決委員會(DRC):
a.對投訴處理和決定全權負責;並且
b.僅對金融委員會董事會負有解釋權
金融委員會董事會監督爭議解決委員會的運作,並確保金融委員會和爭端處理流程在處理投訴時所作出的決定的獨立性與真實性。
為保證金融委員會能夠持續地在任何利益沖突中保持其獨立性,董事會的組成包括:
a.獨立的董事會主席;并且
b.爭議解決委員會無會員公司
金融委員會和爭議解決委員會與任何金融券商無任何雇傭關系,其所作出的決定不附屬於任何監管機構。
6.金融委員會是否會發布他們的裁決結果?
投訴和裁決結果將僅會提供給會員公司以及投訴人。這些訊息將不會公開,除非會員公司不服從裁決結果。
7.投訴的最低金額是多少?
金融委員會受理任何涉及貨幣價值的投訴。如果投訴金額低於$250美金,爭端解決委員會將派1名人員進行調查。如果投訴金額大於$250美金,爭議解決委員會將派不少於3名人員進行調查。
8.什麼是賠付資金?其如何運作?
賠付資金相當於是會員公司客戶的保險。這筆資金將會分開存放在銀行賬戶,僅在當會員公司拒絕根據金融委員會的裁決進行賠付、或者在會員公司未付判決費用並決定退出金融委員會時才可使用。
金融委員會將在其會員公司的月會員費中劃出10%作為賠付資金。每位A等級會員公司客戶的賠償金額上限為€20,000,每位B等級會員公司客戶的賠償金額上限為€5,000。
僅金融委員會有權支配此賠付資金,並非所有會員公司的客戶都符合獲得賠付資金的資格。如果出現大量客戶對裁決結果不滿意並申請賠付資金而導致資金短缺的情況,賠付資金則將會平均分配給所有投訴人。