瑞士銀行申訴機構SBO在1993年4月開始執行其職責。它每年大概處理2000個諮詢。
SBO是獨立的調解機構,提供的是免費的服務,它由瑞士銀行申訴專員基金會(Swiss Banking Ombudsman Foundation)資助,該基金會的董事會由獨立的公民組成,基金會主席是Annemarie Huber-Hotz, h.c.,前聯邦總理。
SBO有兩項職能:
1. SBO負責解決瑞士銀行與其客戶的投訴;
2. SBO運營中央索賠辦公室(Central Claims Office),為尋找休眠資產的人而設立。
馬可·特許內蒂(Marco Franchetti)自2013年7月起擔任銀行申訴專員。他得到了多語種律師、經濟學家和銀行業專家的支持。