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時間：2020-07-26 13:00:00
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近期，英國金融行為監管局（FCA）被抨擊處理投資者投訴不力，因為其相關能力無法負荷投訴的數量和複雜性。
圖片取自網路
在監管機構投訴處理專員Antony Townsend公佈的一份報告中稱，FCA沒有擴大其投訴團隊，而該團隊目前資源不足且承受壓力很大 。Townsend還指出，在過去一年中，這種情況嚴重惡化，並抨擊FCA沒有針對改進投訴處理計劃進行磋商，包括明確賠償問題。
Townsend 還列舉了FCA不願承認其缺陷的例子，指控FCA無視有關其投訴處理程序（尤其是賠償政策）的建議。
據Townsend 介紹，有一名匿名投訴者等了15 個月才等到FCA 對他的投訴進行調查。在一再拖延和更換調查人員後，FCA 告知該投訴者調查即將完成，但仍有一些重要問題未完成。一個月後，由於前任調查員離開，FCA 又延遲一個月對該投訴做出決定，所謂的重要問題 還是沒有解決。
在另一起案件中，一家公司本來在12年前就該從FCA的受監管名單中剔除，但FCA網站至今還把該公司列為持歐盟牌照公司。結果，一名女投資者因投資這家公司的仿冒公司而蒙受損失。
儘管Townsend同意，FCA面臨的投訴大幅度增加給FCA造成了壓力（2018年為169宗，2019年上升為205宗），但他指出團隊自身也存在著問題，例如：人員流動率高等。因此造成了許多投訴都未適當地結案，有些投訴被長期拖延，還有的投訴處理人員頻繁變更。他還指出，在2019年4月至10月之間，明顯缺乏對新任命的調查員的有效督查。
「儘管我在一段時期內一再警告，但是FCA 還是未能建立起一個能靈活有效地處理各種投訴問題的機制」Townsend 補充道。FCA如何回應該控訴，全世界的投資人都在觀察。
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