《監管機構|交易商揭密》─IG屢傳故障

投資人可以在維權中心保護自己的權益

投資人進行外匯保證金交易時，最害怕的便是身陷黑平台，導致出金不順，甚至拿不回來的窘境。FX110特設交易商揭發系列專題，每日彙整團隊掌握的黑心交易商，公開其手法與伎倆，希望投資人不要跳入同個坑裡。同個系列也包含合規交易商、監管機構的快訊，為投資人整合行業機構的大小事，請務必每日鎖定。

當地時間5月21日，IG平台出現登入和使用故障，使得許多客戶交易受影響，蒙受損失。事後，IG Group交易平台連發三條推文更新故障解決進度，但對故障原因隻字未提，也未回應用戶關心的賠償問題。此外，IG雖然在系統故障時表明有需要的客戶可以撥打其客服熱線，但客戶紛紛表示其電話根本打不進去！

據這位香港同胞描述，5月21日IG系統故障後，在5月22日下午一點多，香港同樣出現系統故障，他也因此承擔巨大損失。5月22日港股大跌，投資人當時虧損為9千多。他本想平倉，卻因係統原因顯示不到倉位，無法平倉。投資人當即嘗試聯繫IG香港客服，然而電話無人接聽，發了三四封信件也未得到回覆。直到當天下午三點，投資人才看到倉位，這時系統顯示虧損十萬左右。面對如此大的虧損，投資人不敢平倉，只能寄望IG能夠解決此事。

於是投資人繼續撥打IG客服電話，但香港境內的電話仍無人接聽。無奈之下，投資人用公司電話打給了IG澳洲總部，等了近10分鐘才接通。當投資人表示系統故障無法平倉時，澳洲客服表示可以選擇電話平倉，由於此時平倉虧損已達8萬多港幣，便詢問客服賠償問題，客服表示只需把想要平倉時的價位圖寄出信件到helpdesk就行。

本以為事情解決。沒想到的是，投資人發送完相關截圖給平台後，卻被客戶經理告知，必須要有1點多打出電話的截圖才能作為證據，而之前的email、倉位截圖都不能佐證。但是投資人公司電話記錄只顯示最後打出的時間，沒有號碼記錄，聯繫通訊服務商想拿詳細通話記錄，但由於電話未打通系統沒有記錄，所以拿不到證明。

IG以不能提供完整證據為由，拒絕賠償由於平台系統故障造成匯友損失的八萬多港幣。客戶經理表示，從正常的途徑去投訴，一般是不會有賠償的，但他可以幫匯友拿到SPREAD（即買賣的差價5點，HKD 2,000左右）賠償。投資人對此表示難以接受，“作為一家上市公司，如若電話截圖對於賠償如此重要為何之前沒有提及？”

當投資人終於找回了當時打出電話的截圖時，客戶經理又以系統問題時間是香港時間1:11pm-1:49pm，所以只可以按1:11pm-1:49pm之間的價格來賠償。對此，投資人表示他在1：03pm時就已經看不到倉位也打不通電話了，但IG平台則堅決以官方公佈的時間為準。就賠償問題糾纏近三個星期後，IG平台最終達成以香港時間13:11pm的最底點22941 -2.5（差價）來賠償，補回HKD22400到匯友戶口。

IG Group近兩年業務擴張較快，2019年初，IG Group的美國子公司（IG US）獲得美國NFA的零售外匯交易商（RFED）牌照，成為全美僅有的幾家外匯經紀商。之後，IG US在美國的零售客戶資金大幅增長，市場份額亦穩步上升。截止2019年11月底，IG US客戶資金累計達約1,626萬美元，比IG US在美國正式啟動時的客戶資產高出5倍。

但IG在公司逐步擴大發展的過程中，緊急處理和服務態度是否也應該跟上步伐？對於此次事件，IG理應妥善處理好平台系統故障問題以及對受此次事件影響的客戶賠償問題，然而截至目前為止，IG仍未對故障原因以及相關的賠償問題作出正面回覆。

對於這些投資人的遭遇，FX110深感同情，我們也積極地為投資人向平台交涉，盡力索賠。不過能真正預防慘案發生的方法，便是入金前調查好平台的背景及監管資訊，才能保全自己的血汗錢不被騙走。如果投資人仍不幸遭遇詐騙或黑平台，請馬上向警察局報案，並在FX110舉報這些不肖黑平台，避免下一個投資者受害，共同維護外匯保證金交易的健康投資環境。

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