激增23%！澳洲金融投訴管理局2023年收到的投訴突破10萬起

2023年，澳洲的金融糾紛解決機構澳大利亞金融投訴管理局（AFCA）收到了102790起投訴，這些投訴來自無法直接與金融公司解決糾紛的消費者和小企業。根據初步數據快報，這一數字較2022年猛增了23%。

這標誌著AFCA一年中收到的投訴首次達到10萬起。

AFCA首席監察員兼首席執行官David Locke表示：「向AFCA上報的投訴量一直在以不可持續的速度增長。2022年至2023年間，向AFCA提交的與詐騙有關的投訴幾乎翻了一番。我們將繼續高度關注這些問題。我們還看到了利率上升和生活成本壓力帶來的影響，涉及財務困境的投訴也顯著增加。」

消費者在向AFCA投訴後獲得了3.04億美元的賠償和退款，比上一年增加了38%。

AFCA共登記了8987起與欺詐有關的投訴，較2022年的4611起增長了95%。涉及財務困境的投訴有5396起，較2022年增加了29%。

AFCA收到的關於其他金融產品的投訴也有所上升，其中包括銀行和金融、保險、投資和諮詢以及養老金。

自成立以來，AFCA已收到超過42萬起投訴，幫助消費者獲得了13億美元的賠償或退款。此外，AFCA的系統性問題工作，即發現比單一投訴更廣泛的問題，已使490萬人獲得超過3.8億美元的賠償。

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