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為了更好的與客戶進行溝通，平臺商大多會設立客服或相關人員處理客戶咨詢或相關問題，溝通的方式包括郵件、qq等工具。但有時候在溝通的過程中，交涉的態度或處理的結果可能不太令人滿意。

比如：在2018年9月，投資者在訂單出現點差異常后，詢問客服。但客服數天無法聯系上，無法提供咨詢服務。

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投資者由于各種原因與代理機構達成一種協議，并將賬戶密碼提供給代理機構。但卻往往在高額利益回報的誘惑面前，忽視了背后的風險，比如代理惡意操作、口頭協議難以保存有效證據進行控訴等，從而造成損失。

比如：投資者與http://www.ads-securities.com/zhs達成代客操盤協議，盈利之后雙方分成。投資者開戶入金后，賬戶卻虧損到1500美金，最后賬戶爆倉甚至變為負值，無法聯系上工作人員。